2020-02-20
1402次
店面跟单兼客服
4K-6K/月
环境好
全勤奖
专车接送
晋升快
技术培训
旅游
申请职位
基本信息
工作性质全职
职位类别客服专员/助理
招聘人数1人
学历要求大专
工作经验1-3年
性别要求
年龄要求30岁以下
招聘部门玉环直营
工作地点浙江省台州市玉环市惠海路(台州/玉环/沙门)
联系方式
联系人:刘女士
联系电话:136****6540
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简历处理率
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简历平均处理时长
今天10:51
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职位描述
【岗位职责】
1、客户管理与维护:整理收集客户各类信息,完善客户档案;负责提升客户体验,按部门计划开展客户拜访、客户维护工作;
2、客诉解决:受理各类客户请求,负责解答、跟进、解决客户问题,安抚愤怒抱怨的顾客。负责客户各类权益落实和实施过程中的问题咨询和解决;反馈问题至上级。
3、客户关怀:顾客节假日关怀,使用满意度调查,安排客服外勤上门维修保养。
4、报修跟进:负责客户及门店样品正常报修的受理、下单、跟进解决;
5、满意度提升:督促服务中心客服技师的工作进度,跟进客户问题解决,关注客户满意度。负责对整个店面服务环节的满意度调查,汇总并上报店面负责;
6、订单管理:负责所有销售订单的管理,确保店面准时送货,同时平衡发货量与库存量。

【任职要求】
1、大专及以上学历,专业不限;
2、两年以上客户服务工作经验;
3、熟悉办公软件操作,具备一定的数据分析能力;
4、具备一定亲和力和说服力,音色甜美;
5、具备一定抗压能力,有解决和判断问题能力。
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